故意差评？坚信许多小伙伴们都是有过被故意差评的遭受，终究“人在江湖漂，哪能不挨刀”，在电子商务平台上无论你的产品和服务项目做得有多么好，差评一直无可避免的。

偏要差评在亚马逊排名管理体系中的权重值很高，会很大程度危害店铺和商品的排名，真令人头痛。大伙儿也都了解，五星好评多了对销售量的转换不一定有同时的危害，由于针对电子商务平台而言，五星好评理应是常态化；但差评总数则是店面中间区别的差距，由于差评多了之后，销售量必定会狂跌。

恰好是由于差评的危害重要，现如今紧紧围绕“评论”二字滋长出来各种各样领域乱相，让卖家头痛万分，而差评师便是在其中的一种。

百度长知识：差评师，说白了，便是靠给他人差评日常生活的人，是由淘宝网激发的热门职业。现如今某宝上的“差评师”销售市场越来越远，许多人逐渐钻亚马逊服务平台标准的空档，运用服务平台卖家避讳“差评”的心理状态，犯罪分子运用这一网站标准不断下手，对亚马逊卖家开展敲诈。

卖家被危害不出钱就再次差评

近日，我刷社区论坛发觉了一起亚马逊卖家遭受故意差评危害事情，令他进退两难。

事儿是如此的：这名留差评的顾客因购买了该卖家的商品觉得不满意，因此给商品留了个一星差评，因此该名卖家本着解决差评要求清除的初心给顾客推送了邮件并表明自身想要退款，与此同时期待顾客可以给与删掉此条差评。而另一方在接受了电子邮件以后也愿意了退钱的计划方案。

仅仅万万想不到等把钱退还给顾客后。另一方却蛮横无理得寸进尺，规定卖家多退好几百美元，并危害卖家假如不同意将持续选购店面商品，再次留差评，还需要向亚马逊写检举信。

事儿出现后，这名卖家本要想向亚马逊检举顾客的故意勒索个人行为，可是细想自身本身是根据站内信发过让顾客删掉评论的內容，担心检举以后账号也会因而遭受危害。因此在社区论坛里发贴期待各位给与提议。

对于此事情，社区论坛里各不相同。有小伙伴们觉得卖家应当检举给亚马逊，并积极认可自身的不正确，关键叙述顾客敲诈，让亚马逊来整理他。但大量的小伙伴们觉得，这一类顾客便是专业靠危害卖家日常生活，她们的招数便是先弄物品留差评，随后一步步诱惑卖家上当，一旦发觉卖家发生规定删差评个人行为，便会执行敲诈方案。该卖家遇到了这种故意差评师只有认栽了。由于卖家本身根据站内信控制评论，根据出钱的诱发性生活规定顾客删掉差评，自身早已违背了亚马逊服务平台的标准，踩中了服务平台底线，一旦检举本身的账户不保。

遭受故意差评时该怎么办

但是总的来说，即使该卖家自身存有不合法个人行为，但是这一案例也给别的卖家打响了敲警钟。服务平台标准并不是摆放，遭受故意差评需谨慎行事。

应对故意差评的情况下：大伙儿 先必须确保自身所做的一切都是在合乎平台运营规范的根基上实现的，随后在合法合规的根基上与顾客开展积极主动友善的沟通，若沟通交流沒有获得较好的成果，还可以试着下列几个方式：

1、Report Abuse

大家 步要清晰亚马逊容许哪些，不允许什么。假如你发觉顾客的评论超过了亚马逊的条框，那麼你能联络亚马逊业务经理，向他表明状况，试着处理这一问题。假如你没法联络上业务经理，那麼点一下review下边的“Report Abuse”给亚马逊推送电子。

以后会发生这一对话框：

写出该评论不恰当的原因。随后点一下“Report as inappropriate”按键递交。但是亚马逊只能在评论显著违背标准的情形下能会删掉评论，因而问题能不能处理关键在于评论的內容。这类方式目地是为了更好地开启亚马逊的review管理机制，一旦全部report总数到一定标值，激起了管理机制，亚马逊便会人力去解决这一review.

2、点 NO

假如完成了report abuse以后，亚马逊并沒有删掉此条评论得话。你还是可以在Review下边的一排深灰色大字“Was this review helpful to you？”挑选 NO，这代表着这条评论对你没什么协助。

而依据亚马逊的服务平台标准，只需有超出一定数目的点No，这条评论就会有较大的也许会被亚马逊屏蔽。

3、联络Seller Support

亚马逊有一个针对这种状况的详细网页页面，把页面翻转到底端，你就会发现contact us，然后在里面挑选 Selling on Amazon Issues，随后挑选 Customers and Orders。

根据seller support 把故意差评的状况详尽清晰地阐述一遍，尤其是关键点的区域要表述清晰。

留意沟通交流的情况下参照一下亚马逊的有关政策，看一下是否有可以相匹配的条文，备齐有关的直接证据，包含亚马逊相匹配条文，与你后台管理的数据信息。

4、纪录关键点信息内容开展申诉

尽管在亚马逊服务平台上销售商品，大家大量的时间段都花在了选品和listing的提升上边，剩余的通常由亚马逊全自动进行，但大家依然必须多花一点時间在顾客的沟通交流上边。

例如积极和顾客联络，掌握顾客的要求。当接到差评时， 時间思考是不是自身哪儿沒有搞好？售后无法立即跟进或是发过顾客的信息内容沒有立即回应，假如你的关键点和产品品质都没有问题，顾客仍然留有了差评，那麼你也就有充足的直接证据向亚马逊开展投诉。

5、时时刻刻监管Review

做为亚马逊卖家，大家一定要随时随地留意咱们的Review。因此时时刻刻监管review状况很必须，应用酷鸟卖家小助手的review监管作用便可即时获知留评状况。当发觉差评后， 時间去处理差评问题，假如顾客不愿意清除差评，理应用靠谱的技巧适度提升五星好评去把差评盖下来，如：电子邮件索评。

这个时候还可以适度尘杯一点单，自然回评很有可能会必须一点時间，但对比掉以轻心而言，那样可以把不良影响减少。

总体来说，在我们应对故意差评时， 先想起的需要或是商品自身，先保证大家的设备是真品且品质自身扎实；与此同时保证本身沒有违背亚马逊服务平台的标准，那麼大家就可以振振有词地去找亚马逊互怼了。

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