相信很多外贸业务员都有着一样的经历，在跟客户交流中，客户忽然不回邮件了。这时大家都一脸懵，不知道为什么，怎么做？客户不回邮件在外贸行业中常常会碰到，所以我们外贸业务员一定要有一个良好的心态来应对这种情况。

客户不回邮件首先我们要搞清楚原因然后对症下药，不要像个无头苍蝇一样到处乱撞， 后也没撞出什么结果来。

一：客户不回邮件的原因：

1、来凑热闹的，近期没什么具体的需求，先来了解下市场行情。
2、可能做了设置，你的邮件根本没有到客户手上。
3、同行速度比较快，已经获得客户的认可，已经进入具体的谈判流程。
4、客户已经有固定的供应商，而且合作的很满意，目前没有换供应商的需要。
5、 对我们提出的付款方式，价格不满意。
6、只是备胎，作为跟别的供应商讨价还价的工具。
7、在发邮件前没有对客户进行了解，客户主营产品、性质等，只有进行了一定的了解之后才能进行邮件的发送，要不然可能你发的东西客户根本不感兴趣。
8、客户可能在外出差或者其他原因没有及时回复。
9、同时跟好几家供应商联系，正在等着其他供应商回复。
10、邮件发送太频繁。设身处地的想下如果别人一直缠着你买一样东西，即使你之前购买欲望很强，被烦的也不想买了吧。

二：情况，针对不同做具体跟进

分析好原因之后，我们需要针对不同的情况和进度，进行不同程度的跟进。一般客户可以分成这几种情况：
1、客户进行询盘，回复之后再跟进，客户就不再回复了。
2、进行报价之后，客户就不再回复。
3、进行报价之后，客户回复嫌价格高，我们进一步针对价格进行回复之后，客户就没有回复了。
4、跟客户交流的比较速度，就差下单了，忽然客户玩消失，不见了。
5、因为付款方式、价格等因素，交流的不是很顺畅，客户后期就没有回复。
6、PI都已经弄好了，客户说去付款，但是一去不复返，没有消息。
7、寄样之后联系客户，客户就没有回复了。
8、来工厂看厂之后，后面再联系，客户就没回复。

三：跟进建议

1、我们常常在跟进客户过程中吃“闭门羹”，但是我们还是要保持一种好的状态来面对客户。个人觉得前期跟进客户需要用你的热情来跟客户沟通，随着时间的推移跟客户有一定的了解之后可以稳稳的跟进，用你紧密的判断为公司追求利益 大化

2、客户不回邮件，首先我们要确定的是邮件是否已经成功到达客户的，然后才能接下来的一切行动，可以对进行设置，确定邮件是否被查看

3、给客户发邮件之后，客户回复是有个周期的，一般建议以两个工作日为期限。两个工作日后客户还是没有回复，可以再发封邮件，告诉客户大概在几点钟，回电话进行拜访。当然因为时差的原因在打电话之前要先了解客户的工作时间。在这里着重说下如果客户长时间不回复邮件，可以电话进行跟进，不要在那抱怨客户为什么不回，直接一个电话过去什么事都解决了，不要节省一点电话费钱，如果成单带给你的利润是多少，孰轻孰重可以考虑下

4、在发邮件前，我们可以换位进行思考。看着你即将要发出邮件，站在客户的角度去思考。如果你是客户这封邮件吸引点在哪，为什么你要选择回复呢？如果你是客户你 想了解什么，还有什么需要补充的。换位思考后你的邮件能更加适应客户

5、有基本原则，虽然说客户是上帝，但是做生意底线还是要有的。无论是在价格、付款方式上。如果一个产品 低价是30，而客户不满意说已经找到更便宜的供应商了，报价是26。我们应该怎么办？很明显的用别的供应商来进行压价。这时可以跟客户说我们 低价格就是30，现在已经没利润了，然后跟客户说你们的差别在哪，如果客户比较满意你们的话还是会回来的。我们不能因为别人的无限降价而失去了原本的底线

如果大家觉得好请点赞，点赞是对我的肯定，谢谢大家。下篇我就如何跟进报价之后客户不回复怎么办，做出详细的解答，大家如果感兴趣的话可以敬请期待，很快就会更新，下篇会附邮件案例，具体分析。