做电商平台，其中 重要的就是采取积极的办法增加自己店铺的销量，很多店铺的销量在上去之后，后续相对应的顾客服务活动也会变得更加频繁起来。其中，作为亚马逊这种跨境电商平台，顾客购买的商品一般都是跨境运输的，需要经过海关等一系列的流程，收货周期较长，在这个过程中难免会出现一些意外，导致客户长时间没有及时收到货，或者因为客户自身忽视的原因，导致运输到达的货物没有及时被签收而导致退回。无论是哪种情况，总之客户如果没有如愿以偿地拿到购买的商品，或者拿到购买的商品之后，发现其中存在着一定的问题，那么就会发起售后，这时候我们一定要妥善处理，要不然得罪了客户，给我们一个大大的差评，会直接影响到我们店铺在亚马逊的绩效分值的。鉴于平时我们处理亚马逊各种售后问题的时候，与客户都是通过邮件的方式来沟通的，所以在此给大家分享几种不同售后情况下邮件回复模板，这个模板的是中文形式的，大家可以参考意思把他翻译成各国语言，在整体还是比较万能适用的。

种情况，商品在运输的过程中遇到大的节假日了，这时候因为快递放假或者快递拥堵等原因，导致商品未能按照约定的时间到手客户手中，这时候客户会发邮件来咨询情况，对于这种售后情况的恢复，我们可以参考以下恢复模板：

亲爱的{客户名称}：

感谢您的购买。

但是，{时间区间}之间是{节日名称}。在这期间，所有的配送服务都处于一种歇业状态，可能会导致几天的延迟。

谢谢您的理解。如果有什么疑问或疑问的话，请随时咨询。

谢谢您，女士/先生。

此致敬礼

{店铺名称}

第二种情况，客户迟迟没有收到我们寄送出去的商品，这时候按照正常的 物流时间，应该已经送达目的了，但是，客户却没有收到，因此十分生气，并给我们的店铺发送邮件，表达愤怒，这时候我们回复的时候一定要小心，下面这个回复模板可以作为参考：

亲爱的{客户名称}：

让您久等了。我深知漫长的等待很难熬。商品已经按照预定时间{送达时间}出货，但是由于{这边尽量写上不可抗力的原因}而延迟了。所以，一般需要{预计时长}的营业日，请再等2周好吗?如果那时包装还没送到，请随时联系我公司。我公司将尽力解决问题，提供优质的服务。

如果您不想再等待的话，本公司将表达深深的歉意并诚心安排您这边的退款。

您看您希望以哪种方式解决呢?请告知我们，您的满意对我们公司是 重要的。

等待您的回复。此致敬礼

{店铺名称}

第三种情况，客户购买的我们的商品，我们这边已经发货了，但是此时客户发起了退款的申请。一般情况跨境物流中，如果已经发货，很难撤回，我们可以给客户说明一下情况，给个适当的选择建议，以下售后回复模板可以参考：

亲爱的{客户名称}：

听说您想取消{**** }的订单，我感到很遗憾。

但是，因为我们这边货物已经发出，无法终止这项发货行为。您可以在收到商品后，请考虑是否喜欢。如果{商品名称}非常适合您，您可以考虑留下，如果有亲戚朋友喜欢的话，也可以作为赠送戚和朋友的不错礼物。

对不起，给您添麻烦了，希望您能尽快收到商品。如果有什么疑问或疑问的话，请随时咨询。我公司正在努力解决您的问题。

请多关照。

此致敬礼

{店铺名称}

后一种情况就是买家收到我们的商品之后，坚称其中存在问题，向我们投诉，这时候我们首先要表达歉意，并标明自己的责任担当，然后就是委婉提出让客户提供相应的证据图片，具体参考回复模板如下所示：

亲爱的{客户名称}：

对不起，给您添麻烦了。我们想解决您的问题，为了以后不再发生同样的问题，我们非常希望您提供的反馈问题的证据。所以，请您将收到的产品有问题之处拍照发给我们，我们会认真处理的。

作为一个负责任的商家，我们不允许给重要的顾客添麻烦。我公司理解你的立场。但我们希望你能理解我们的立场。

所以，为了避免同样的问题再次发生，请提供我们本次交易商品中出现问题的招聘证据。不用担心，我们一定会给你 好的解决方案。

无论什么场合，请先随时与本公司联系。我认为好的沟通能解决问题。

期待您将问题照片提供过来。

请多关照。

此致敬礼

{店铺名称}