越来越多亚马逊恶意卖家滥用系统，搞垮竞争对手，本文将介绍合法卖家要如何发现骗局，并采取何种应对策略。

我们都知道亚马逊平台竞争激烈，卖家使用各种方法来促进销售额增长。卖家如果要赢得Buy Box，通常需要有较低的价格、维持良好的表现并使用FBA。

但是一些卖家会采取其他措施，并尝试用一系列肮脏的诡计来搞垮竞争对手。他们的目标很简单，就是让对手的卖家账号或listing被冻结。

01 更改图片

这一点非常阴险，因为更改了产品图片，亚马逊却不会通知其他卖家，这就为不良卖家提供了契机，后果非常严重。

首先，制造商会不断改变产品包装，所以，货架上的商品包装也可以多种多样，但这些商品都拥有同一个UPC代码，包装里面的产品也是相同的。对于这种情况， 好的办法就是添加关于产品包装的描述和图片，严格按照亚马逊的流程完成这个步骤，因为亚马逊需要相关的证据。

首先，製造商會不斷改變產品包裝，所以，貨架上的商品包裝也可以多種多樣，但這些商品都擁有同一個UPC程式碼，包裝裡面的產品也是相同的。 對於這種情況， 好的辦法就是添加關於產品包裝的描述和圖片，嚴格按照亞馬遜的流程完成這個步驟，因為亞馬遜需要相關的證據。instagram 点 赞, instagram涨cheap粉软件 , instagram漲粉

其次，由于一种产品的不同型号拥有同一个UPC代码，不论是谁 先创建了该产品的listing，其他卖家都可以更改listing上面的图片，代之以其他的产品型号，即使可以通过卖家平台申诉将其还原，其他卖家也仍然可以再次更改。要避免这种情况，应该以不同的产品型号创建listing，购买自己的UPC代码，或者将产品的其他型号添加到自己的listing。

后，还有一种为人不齿的行为就是将产品图片替换为一种完全不同的产品。但是亚马逊对于每一次listing更改都有记录，如果受害者提出申诉，那么施害者将会因违反规则受到处罚。

应对措施：客户评价是发现这个问题的好渠道，如果评价中有“与描述不符”、“与广告不一致”或其他类似的不满，应该立即检查自己的listing，在确定自己的产品描述与售卖的产品完全一致之前，暂时将listing关闭。看看自己的listing中是否有其他包装图片，从客户的立场审视自己的listing，而不要仅仅依靠UPC代码。

注：防止这种阴谋的 好方法是检查你的负面反馈和评估，并立即回复，暂时关闭你的阴谋listing，找出问题的原因，如果产品图片发生了很大的变化，而且明显是恶意陷害，不要犹豫向亚马逊提出违反规则的投诉。

02 更改产品类别

竞争对手可能会将你的产品拉进自己的产品类别，而事实上你的产品并不属于该类别，这时候你的账号就有可能被冻结。但是亚马逊已有的“其他类别”服务会帮助受害卖家战胜这一阴谋。这种诡计还有一种实行方式，就是在已有类别中创建新的listing来售卖你的产品，所以同一种产品会有多个不同的listing，但这是不符合亚马逊规则的，亚马逊会将各种ASIN合而为一，这样每位卖家都能满意。

应对措施：提出申诉，耐心等待，如果有人故意更改你的产品图片，向亚马逊表明你的怀疑。

注意：你不可能总是能够赢得胜利，处理流程涉及所有的申诉工作，如果服务人员经验丰富，你可能会得到自己想要的结果。

03 负面反馈或买家信息中恶意诋毁

竞争对手可能故意购买你的产品留下负面反馈，指责你销售虚假产品或次品，他们向亚马逊投诉，猛烈攻击你，事实上，亚马逊不在乎他们说什么，但它的话会触发亚马逊的自动处理系统，你会得到警告或直接被亚马逊冻结。

应对措施：留意自己的产品差评和负面反馈，定期查看自己的报告，及时回复差评并采取相应的措施。

注意：有时候无良卖家会亲自购买产品然后恶意差评，这就使得揭发其阴谋、阻止其再次陷害十分简单，但是有些卖家会让其亲朋好友代其做这件事，这种情况下，找出幕后黑手就非常困难了。

04 违反规则 

你的竞争对手投诉你违反了亚马逊的规则，导致亚马逊发来模糊的通知，表示有客户投诉你，但你并没有找到任何有关产品的差评和投诉，那么，这种没有任何证据的投诉往往就是 的证据，其实是竞争对手进行了恶意投诉。即使你并没有做这些事，但是由于恶意卖家提供了所谓的证据，所以亚马逊往往是站在对方那边的，恶意跟卖、产品侵权、固定售价等等，任何一条都可能导致你的账号冻结，甚至永远不能解封。

应对措施：如果你怀疑有人恶意陷害，尽量查出幕后黑手，通常来讲，他们都购买了你的产品， 好的方法就是保留 ，此外，从提供正规收据的供应商那里订货，这样能够降低受害几率。对于侵权问题，尽量妥善处理，如果是合法投诉，权利所有人至少会回复你，告诉你下一步应该怎么做，一旦他们得到满意的结果，你就能重新获得销售权了。

注意：亚马逊工作者可能并没有你考虑得多，对你来说显而易见的事对他们可能并不那么明显，所以尽量不要发生争执，将自己被陷害的经过解释清楚就好。

05 未收到货/运输过程中损坏/延迟送达

这一点可能是买家故意为之，为了免费得到产品，也有可能是卖家恶意为之，为了陷害使用MFN(商家配送)的竞争对手。如果你使用的是MFN，你很容易因为业绩问题而被冻结账号。很多卖家使用USPS，遭到陷害的几率更高。如果你产品在运输过程中丢失，找回的机会很小，也很难查出在哪里丢失的。如果客户表示未收到货，不要让他们去当地的快递点查找，因为这样很可能导致客户给你留下差评， 好的办法就是立即退款给他们，如果你确定对方是骗子，以后就不要再给他发货了。如果你是自发货卖家，产品在运输过程中丢失或损坏对业绩指标的影响极大，只有两种方法能改进这种情况， ，选择更好的快递合作伙伴，第二，购买业务保险，一旦产品在运输过程中受到了损失，可以获得相应的赔偿，但是这对于大多数卖家来说，都是一笔不小的开支，而且只有在小概率范围内才会有其作用。

应对措施：对于这个问题， 好的解决办法就是使用FBA，诚然，FBA费用比MFN高，但从长远来看，卖家并不会因此而减少盈利，有时候甚至还会有更多的收益，此外，使用FBA能够节省时间和精力，为卖家处理其他事务提供了机会。另外，放开权限，让亚马逊自动处理退货/退款业务，业务流程得到精简，客户得到便捷的服务，有效降低了不满意客户的数量，从而减少了潜在差评数量，提高了业绩指标。

注：每一次客户咨询都会对您不利，因为客户与您联系的任何原因都会将订单视为缺陷订单。客户退换货越困难，你因同一订单而被投诉的概率就越高。A-to-Z索赔、退货、客户邮件、退款等，都可以被恶意竞争对手攻击

06 中发生多次退货/收到多条负面反馈

亚马逊不允许 之中针对同一产品发生多次退货、咨询或负面反馈，这样的事一旦发生， 好的情况是卖家listing受到限制，而 糟糕的情况就是账号受限。恶意卖家可以同时从你这里购买好几件产品，然后 之后将它们全部以“残次品”、“伪劣品”、“与描述不符”等理由退回，亚马逊不会将其视为同一个订单的三件产品，而是视其为 内同一产品的三次退货。

应对措施：除了严格控制各项数据之外，没有更好的方法，如果将负面反馈控制在3%以内，将ODR(订单缺陷率)控制在1%以内，将退货率控制在1%以内，这条诡计对你就没多大影响。

注：亚马逊不会因为负面反馈而立即对你采取措施，ODR数据基于90天内的销售指标，如果能在负面反馈发生后一周内删除，就不会有影响。当账户没有被冻结时，是删除负面反馈的 佳时机。为此，您可以使用亚马逊自动处理系统为您服务。

07 虚假退货理由

一般来说，这不是一个单独的计划，而是一个连环的压制——多次退货、负面反馈和违反规定。恶意卖家可能会以与描述不一致、次品等虚假理由要求退货，然后进行下一步。如果他们只是不诚实的买家，他们不会用负面反馈或多次退货来压制你。因此，如果你遭受这样的连环计划，你可能会受到恶意卖家的攻击。

应对措施：在行动计划中，向亚马逊阐明问题原因，表明客户在说谎或者同行在恶意陷害你，此外，定期查看退货报告也是有帮助的。

注：如果你被客户勒索，告诉亚马逊。此外，买家有自己的免费退货年限，一旦达到这个年限，他们就不再有资格免费退货。事实上，亚马逊知道一些坏买家滥用了他们的政策，他们不会永远让他们自由。如果你能证明买家为了免费退货而闪烁其词，亚马逊会关注买家的账户。

08 买空库存

恶意竞争对手可能大量购买甚至将你的库存买空，等到退货截止日期前后再以伪劣产品为由将其大量或悉数退回，这样，你就可能因为退货数量过大或者违反规则而陷入麻烦，你的库存或许一个月或者更长时间内都不能再次使用。将你的库存买空期间，恶意卖家极可能利用你的listing再次出售产品，或者在eBay等其他平台销售，一个月内没有卖出去的产品，便以各种质量问题退给你，这样，他们从售出的产品中赚到了利润，又从退给你的产品中拿回了本金。

应对措施：留意数量较大的产品订单，如果买家30天后以各种理由来找你，向亚马逊说明情况，如果他们在30天内提出退货申请，那么立即同意其请求，但不要就此作罢，告诉亚马逊你怀疑不良同行陷害你，必要的时候提供 ，证明自己售出的产品是全新的，并向亚马逊表示你对其将同一种产品的每一件退回产品都视为单独的退货案例表示担忧，请他们调查该买家是否是第三方卖家或者与第三方卖家密切相关的人。

應對措施：留意數量較大的產品訂單，如果買家30天后以各種理由來找你，向亞馬遜說明情况，如果他們在30天內提出退貨申請，那麼立即同意其請求，但不要就此作罷，告訴亞馬遜你懷疑不良同行陷害你，必要的時候提供發票，證明自己售出的產品是全新的， 並向亞馬遜表示你對其將同一種產品的每一件退回產品都視為單獨的退貨案例表示擔憂，請他們調查該買家是否是協力廠商賣家或者與協力廠商賣家密切相關的人。instagram 点 赞, instagram涨cheap粉软件 , instagram漲粉

注意：这些事项涉及到“大量退货”、“仿冒产品”、“残次品”等敏感词汇，很容易导致账号立即冻结、账号审核或者亚马逊自动生成的邮件，要求你针对这些问题写一份行动计划。

亚马逊喜欢积极主动的卖家，如果你向他们表明自己的怀疑，他们不会告诉你他们查到了什么，但是一旦证明你所说的是真实的，恶意卖家会因为操纵平台而得到警告处罚。

作者：踏浪跨境