hi,

今日分享会如约而至。

今天跟大家分享的是导致账户无法登录进去的元凶之-物流问题。

也就是物流问题导致账户被认定是点了确认发货之后实际没有发货，直接限制登录也就是登录不上去了（登录显示密码错误，修改密码更换浏览器等操作均不生效）

通过近百实际案例详析，发现物流问题成为亚马逊限制卖家登录的一个重要因素，其中包括以下常见情况（但不局限于以下几点）：

1.

   

先点了确认发货并上传了真实的运单号，但是实际货物迟发，物流迟迟没有更新，或者是取消了很多订单（缺货或者其他设置问题导致）

2.

直接从亚马逊其他卖家那边下单购买产品发给买家（这种操作也通常会引发违反直送政策，这个客户也是首先收到了违反直送政策的通知，时隔 再次来通知；类似操作模式还有客户是先收到激增审核，申诉一次之后直接收到通知提前点确认发货的通知，同时账户无法登录），然后购买一些运单号来上传到账户后台订单

您好！

根据直送政策，我们已停售您的卖家自配送商品，并移除了您的商品。在您的账户接受审核期间，我们会预留一笔资金，金额为您前 14 天的总销售额。如有未完结订单，请及时安排发货，以免进一步影响您的账户。您仍可接受亚马逊物流订单。要了解如何将卖家自配送商品更改为“亚马逊物流”商品，请访问“亚马逊物流 (FBA)”：https://sellercentral.amazon.com/gp/help/53921

为什么会发生这种情况？我们采取这种措施是因为我们发现你违反了亚马逊的直接分销政策。除非你向买家明确表示你是注册卖家，否则我们不接受直接分发，也不允许第三方代表你向买家分发订单。当买家看到包装和 或收据显示卖家不是你或亚马逊时，他们可能会对订单的分发方式和遇到任何问题时应该联系谁感到困惑。

更多信息，请访问直送政策：https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G201808410 反复违反直送政策会导致您在 Amazon.com 上发布卖方自发货物的权限限有限。如何重新启动我的卖家自己送货？重新启动卖家自己送货，

请发送一份包含以下内容的行动计划： 

-- 违反直送政策的根本原因。 

-- 您为遵守 Amazon 直送政策所采取的措施。 

-- 为防止今后再次违反 Amazon 直接发送政策的措施。如何发送所需的信息？请按照账户状态页面顶部横幅的说明提交这些信息：https://sellercentral.amazon.com/performance/notifications?ref=ah_em_op

你的卖家停止销售自己的商品是错误的吗？如果您认为我们的判断是错误的，请按照账户状态页面顶部横幅的指示提交说明，我们将通过电子邮件回复您：https://sellercentral.amazon.com/performance/dashboard?ref=ah_em_op 您的说明应包含以下信息:???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

-- 证明您的账户符合我们直送政策的证据或示例。 

如果未发送要求提供的信息，会怎么样？如果我们没有收到所需信息，您的卖家自配送销售权限将一直处于取消状态。在您的账户接受审核期间，我们会预留一笔资金，金额为您前 14 天的总销售额。预留金额每天都可能发生变化，具体取决于您的订单量。此预留金额会在卖家平台的“付款报告”中显示为“未转账金额”。当您的账户余额超过此预留金额时，您可以按照结算计划转移资金。有关更多详情，请访问卖家平台“报告”部分的“付款”控制面板：https://sellercentral.amazon.com/payments/reports/statement/details 我们会随时提供帮助 如果您对此政策或上方要求提供的信息存有疑问，请联系我们：https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us 有关更多信息，请访问“创建恢复销售权限的行动计划”：

还未来得及申诉 时隔 收到以下邮件 账户无法登录 下手狠快

尊敬的***，

您好！

根据 Amazon 商业解决方案协议第 3 条的规定，我们已经停用了您的亚马逊卖家账户。您的商品已被移除，等待中订单已被取消。

为什么会发生这种情况？

我们采取此措施是因为我们可用的信息表明您在确认发货后尚未配送订单。请查看亚马逊关于账户状况 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G200205250) 和卖家行为准则 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G1801) 的政策。

您的账户被误停？

如果您认为您的账户被错误停用，请发信说明情况。您的说明应包含以下信息：

-- 证明您的账户符合亚马逊卖家行为准则和“监控您账户状况”政策的证据或示例。

-- 证明您的订单已发货和已完成配送的证据或示例。

如何发送要求的信息？请将这一信息提交至 [email protected]。

在收到本通知后的 90 天后，您可以联系 [email protected]，单独申请付款。我们将进行单独调查以评估您的账户，如果我们确认欺诈行为或发现您从事欺骗性或非法活动，或滥用我们的系统或一再违反我们保护买家和销售伙伴的政策，我们有可能会扣留您帐户中的部分或全部资金。

同时账户无法登录（如下图）：

3.

使用海外虚拟仓，实际发货地址是国内，物流时效跟不上导致的无法登录

4.

另外常见的还有缺货先填写虚拟的运单号（因为担心迟发率影响绩效指标），到货之后安排发走，再将订单的运单号更新为真实发货的运单号

5.

使用的物流只能查到在国内时候物流轨迹，货物到国外物之后流轨迹追踪不到（例如使用邮政小包），也就是运单号不能追踪全程；

6.

后一个常见因素是关于没到货和晚到货的买家负面反馈，AZ投诉过多导致的

那么原因分析总结完接下来就是申诉部分了，这类问题其实主要的核心问题都是物流，亚马逊通过现有的物流追踪号无法确定订单已经送达（提供的运单号不足以证明订单已经送达了），那找到了亚马逊关心的问题，解决问题就分两3步走：

01

整理证据：我们就要提供证据去证明这些订单是实际已经发货了，不光要证明已经发货，还需要证明这些订单已经送达了，那就是需要提供有效的物流追踪信息。

02

处理因为物流问题导致的纠纷订单，差评，AZ投诉等，处理好的证据保存

03

提供一份详细的POA，详析自己账户存在的错误的发货和物流操作模式，诚恳的给出详细的解决问题方案。

总结

以往物流问题伴随的问题主要是自发货受限，直送政策违规，激增审核等，现在很可能直接是限制账户登录，通知大部分为违反亚马逊商业解决方案协议第三条（我们采取此措施是因为我们可用的信息表明您在确认发货后尚未配送订单）。由此可见物流问题猛如虎。建议有以上类似操作或者其他操作模式的老铁，尽快转变模式，并仔细检查之前发货的订单的物流信息，确保买家及时收到货物。