具体内容：

①一点观点

②三个专用工具

③一两句表述

一点观点：

1）针对疫情怎样和顾客意见反馈，见到一个被拷贝粘帖广泛散播的表述，表明关键疫情在武汉，别的城市危害并不大。客观事实是全部湖北全是高发区，而别的省区城市也多多少少地受影响中。

构想海外顾客接到不一样人发过来的一模一样得话，且好几处病句，并不是闹了嘲笑？再者，这时更要给武汉市真诚和重视，那样推卸责任式的表述让武汉市许许多多的公司情以何堪呢？

2）持续有內容反复谈及到 一旦被列入瘟疫区，经济发展会后退20年，那样的依据在哪？在特殊时期，讲客观事实胜于谈感叹。

3）也有內容事关一旦悲剧列入PHEIC （ 环境卫生紧急事件）的不良影响，如下图：免不了夸大其词实际上。

WHO只公布过5次的“ 突发性突发事件”，包含：

“

①2009年H1N1感冒病毒疫情

②2014年野生型脊灰疫苗病毒感染疫情

③2014年西非埃博拉病毒疫情

④2016年巴西寨卡疫情

⑤2018年刚果金埃博拉疫情

中东呼吸综合征MERS沒有被判定为PHEIC, 而抗击非典SARS不列入在其中是由于这一体制那时候还没运行，没法评定。

近一次被列入PHEIC的是埃博拉疫情，那时候评定后总病案2532例，身亡1705例。可是在世界卫生组织 ，查看埃博拉公告声明，特别强调：“不可广泛严禁 旅游或贸易”

尽管被列入PHEIC, 有可能遭遇附加的检验检疫，成本费会提升，高效率也会减少，不利进出口贸易，可是例如十几年的贸易成效付之东流的观点确实太浮夸，非常容易造成焦虑。

三个 小程序：

下列三个专用工具给予了十分好用且立即的抗2019-nCoV新闻资讯，关心起來，不被落后和不确切的消息危害或连累。

①新冠肺炎疫情实时动态：是人民日报协同丁香园一起办的病症总数统计图表，自动更新，是值得信赖的方式：

https://3g.dxy.cn/newh5/view/pneumonia_peopleapp?from=groupmessage&isappinstalled=0

②较真儿核实服务平台：比疫情更糟糕的是谣传。不信谣，不传谣，一切以 数据信息和报导为标准：https://vp.fact.qq.com/home?from=timeline&isappinstalled=0

③新冠肺炎诊断病人同样行程查询专用工具：昨日刚发布的，为此查看自身搭乘的代步工具是不是有同行业患者，尽管有一定滞后效应，但便捷我们开展自我隔离：

http://2019ncov.nosugartech.com/?scene=1&clicktime=1580188447&enterid=1580188447&from=timeline&isappinstalled=0

一两句表述：

这两天在相继回应顾客发过来的问好，并告之她们有关订单的进度，和各位共享下表述：

1）通告假日增加：

表述：Affected by a novel coronavirus, our government announced all enterprises will remain closed till February 9.

或 our government announced it will delay resumption of work to February 9.

Your understanding and support will be highly appreciated.

我认为，不用绕弯子告之， 做为全球世界大国，这事一出，各新闻媒体竞相报导，许多顾客是多少心里有数。多余的解释，还会继续造成很多不必要的躁动不安。三两句就可以，大部分顾客都能了解且值此问好。

2）如顾客忧虑疫情扩散，表述自信心：

表述：China is determined and capable of winning the battle against the coronavirus. We all take it seriously and follow the government's instructions to contain the spread of the virus. The atmosphere around remains optimistic to some extent. The epidemic will be eventually controlled and killed.

有信心、有工作能力击败此次疫情，大家也都认真完成和相互配合，依照政府部门标示，操纵病毒。在某种意义上，附近气氛维持开朗。这类流行疾病 终究会得到操纵和解决的。

3）通告已提交订单顾客交货期很有可能会延迟时间：

表述：Apparently the coronavirus issue will not be resolved in short period, we are afraid that the schedule of your order may be changed due to the delay of production. We'll keep you updated. 

很显而易见，此次疫情短期内内不可能获得处理。大家也许你订单信息的排表会由于制造的延迟而更改。会进一步告之进度。

假如早已明确耽误：

We regret to inform you that the delivery will be delayed due to the novel coronavirus. We'll keep tracking the status and try our best to expedite. Sorry for the inconveniences caused and thanks for your patience. 

大家很遗憾通告你交货期因疫情会延迟时间。我们在跟进中，会立即告之进度，与此同时也在竭尽全力提高效益。对于此事导致的不方便深表歉意，感谢你的细心。

也是有急性子的人的顾客不太了解大家，可以填补：

The delayed shipment is not just from us, but from the sub vendors, logistics, and all other related support systems. 

表明耽误，是整体销售市场都如此。

4）如顾客2月初有赴华方案可婉转劝导迟些再去：

告之开工時间，再讲：To avoid any negative impact, I suggest that you may consider delaying your trip to China. 

为了防止一切不良影响，我建议你需要考虑到下延迟时间赴华行程安排。

5）若有顾客受国外社媒谣言：

改正后：Fake news. Thanks for helping prevent the spread of these rumors if possible. 

谣言！假如能，也请帮助阻拦这类谣传的散播。

可以填补：I believe, China's speed, scale and efficiency of response is rarely seen in the world. 

我坚信 解决本次疫情的速率，经营规模和高效率当今世界全是非常少见的。这话感悟一个顾客和我讲：Any other countries could not have controlled like China. 浓浓的民族自豪感。

以上表述，视状况变更或填补，仅作参考。

这一1月对很多人而言，挺昏暗的。帮我也产生许多不太好的信息，亲人离世，亲人受着病苦摧残，每天跑医院门诊的我，深感疲倦。但一坎接到一坎，依然开朗，关关伤心关关过。疫情产生后，尽己所能默默地捐助，除此照顾好亲人，做自己，心怀希望。

大家每一个外贸人，在自身的领域勤勤恳恳。而这种领域，依附于在 的盛衰上，皮之不存毛将焉附。解决这一场疫情，要坚信 ，相信医疗水平和专业人员，不必以偏概全。也有谨记公共场所戴口罩，多洗手消毒，少外出。

感激全部关爱我的男人。一切都是会好起来的。

（ 公众号：索非出口外贸手记）