做电商，无论是跨境电子商务或是 电子商务，产品评价（review）自始至终是转换率的主要确保。

在大家日常的生活中，吃穿住用行所必须的物品，都能够在网络上拿下。

设想一下，你在决策买或不买某件产品时，是否也需要认真观察一下该产品的用户反馈？

假如你要买的产品的评价主页，放眼望去全是差评，你还是会买这一款产品吗？

肯定是不容易了，由于没有人想要当实验品。

在可以购买到好产品的条件下，谁都不愿意消耗自个的时间段去检验一款产品究竟怎么样。

产品评价（review），可以说成转换率的关键因素之一。

那麼，做电商，就算品质再好的产品，也是有将会会碰到差评。

这跟电子商务的消费方式相关，电子商务买东西是“看图片买东西”，消费者在提交订单前只有根据图片图片等因素来分辨这款产品到底是否满足自身规定的产品。

产品接到后，一旦样式或品质并并不是自身愿意的模样，退货或差评也就是概率巨大的事儿。

那麼今日大家来研究一下，做亚马逊的卖家，假如接到产品差评了该如何解决？

先，大家需要区别一下差评的特性。

差评分成“故意差评”和“一切正常差评”。

说白了“故意差评”，便是差评的內容早已摆脱了产品的自身，差评中出现很多的进攻、辱骂、危害、诱惑等语汇。

像这种的差评，我们都是可以向亚马逊服务平台开展投诉的，举报的方式有三种。

1、立即report abuse

在review的下边，有一个“report abuse”按键，发生如此的差评，立即点一下这儿就可以。

如果是差评中发生了不被亚马逊容许的违禁词，删掉的可能性也是非常大的。

2、后台管理开CASE

开case的方式，也一样适用违背标准的“故意差评”。

也是有许多培训组织建议全部的差评都能够去开case处理，这真是是空穴来风。

难道说任何的差评都应当被删掉？

是我想的太多，那服务平台的review也有何实用价值？

一切正常的差评，根据开case是清除不上的。

仅有差评中出现很多的进攻、辱骂、危害、诱惑等与产品不相干的內容时，才可以开case处理。

开case的方式也非常简单，在后台管理挑选 “Help＞Get support＞Selling on Amazon＞product reviews”就可以。

随后在右侧的界面中，填写自身申请办理删掉的review的详细资料。

3、给亚马逊精英团队推送邮件

这类方式的实际效果，还存有考资格证书，有许多卖家邮件发送后得到了回应。

也是有许多卖家，邮件发送后通常是音信全无。

发生故意差评以后可以试一下。

解决故意差评主要是2个精英团队，2个精英团队的分别是：[email protected] 和 [email protected]。

上边大家说的是“故意差评”的解决方式。

那麼，假如来啦一切正常的差评呢？

先亮明我的思想观点：一切正常的差评是难以立即删掉的。

由于一切电子商务平台都激励顾客去共享自身的产品感受，难道说一切正常的差评并不是感受的一部分？

如今解决一切正常的差评关键有4种方式。

1、服务提供商删差评

这也是违背亚马逊服务平台标准的作法，方式也非常简单，服务提供商根据一定的方式，获得到差评卖家的私人信息。

也可能是电話，也可能是电子邮件，也可能是社交媒体账号。

总而言之，要获得能和消费者立即沟通的方式。

后面的事儿也就可以猜到了，以一定的“引诱”来让顾客改动或删掉评价。

服务提供商删差评的价钱一直也不划算，并且亚马逊对这种做法的打压也从没终断过。

2、主页无差评

这也是服务提供商的皇牌服务项目之一。

这一服务项目并不是删掉差评，反而是根据点一下“abuse”和“helpful”的方式把差评抵到后边去。

由于绝大多数消费者查询review，也会只查看主页review的状况。

因此这些作用一直遭受许多卖家的亲睐。

可是，关注点赞也需要在一定的程度以内，出现异常关注点赞的个人行为，也不是 安全性的。

3、增评稀释液

假如差评的来临，不但危害到了你的主页的转换率，还危害到了你的评星得分。

那麼可以考虑到根据一些安全性的方式开展恰当的增评。

我并不倡导规模性的刷单测评，可是当你的listing到了生死攸关的紧要关头，适度的增评拯救一下或是可以的。

前提条件就是你用的資源要保证是安全可靠的。

4、comment联络

在review下边的comment那边，还能够留有自身的解释说明和电子，便捷消费者联络到自身。

亚马逊是不允许卖家在站内信中留有所有的本人联络方式的，可是在这儿留有电子等方式是可以的。

以上便是解决亚马逊差评的行得通方式。

可是，要想降低日常的差评，方式只有一个，那便是给予优质的产品。

仅有高品质的产品才算是除根差评问题的 佳灵丹妙药。

做亚马逊就这样，仅有连续不断的了解和汇总，你才可以迅速把握所有的运营专业知识和方式。

在亚马逊经营的道路上存有难点的好朋友，热烈欢迎来我的跨境电商私密圈资询（ 公众号：跨境电商卖家死亡集中营）。

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